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| 信息索引号(hào) | 014006438/2024-06447 | 生成日期 | 2024-10-15 | 公开日期 | 2024-10-15 |
| 文件编号(hào) | — — | 发(fā)布机(jī)构(gòu) | 无锡市市场(chǎng)监(jiān)督管理局 | ||
| 效力状况 | 有效 | 附件下载 | — — | ||
| 内(nèi)容概述 | 优(yōu)化消费(fèi)环(huán)境提振消费(fèi)信心放心消费(fèi)“微窗口”行动(dòng)显成效 | ||||
为扎实(shí)推进(jìn)消费(fèi)维权(quán)和消费(fèi)环(huán)境建设(shè)，提升人民群众在消费(fèi)领(lǐng)域的获得感、幸福感、安全感，无锡市市场(chǎng)监(jiān)督管理局自6月-9月底在全市范围内(nèi)开展打造城市高质(zhì)量放心消费(fèi)“微窗口”行动(dòng)，引导(dǎo)督促机(jī)场(chǎng)、车站、码头、景区(qū)以及场(chǎng)内(nèi)的各类市场(chǎng)经(jīng)营主体规(guī)范经(jīng)营行为、提升服务(wù)质(zhì)量，进(jìn)一步营造质(zhì)量保障、明码标(biāo)价(jià)、计(jì)量准(zhǔn)确、交易公平、服务(wù)优(yōu)质(zhì)、纠纷快处的放心消费(fèi)环(huán)境。自行动(dòng)开展以来，各地区(qū)因地制宜制定针对(duì)性强(qiáng)的举措，行动(dòng)成效显着。
联(lián)合相关(guān)单位形成行动(dòng)合力
以打造城市高质(zhì)量发(fā)展放心消费(fèi)“微窗口”为契机(jī)，联(lián)合属地文旅集团(tuán)、各相关(guān)商圈商管等主管单位，扎实(shí)开展放心消费(fèi)行动(dòng)。江阴局主动(dòng)与江阴市文旅集团(tuán)对(duì)接开展共建工作，商讨在车站、景区(qū)等场(chǎng)所打造高质(zhì)量放心消费(fèi)“微窗口”工作，引导(dǎo)场(chǎng)内(nèi)的各类市场(chǎng)经(jīng)营主体规(guī)范经(jīng)营行为、提升服务(wù)质(zhì)量，对(duì)辖区(qū)内(nèi)涉及景点(diǎn)的“微窗口”消费(fèi)维权(quán)服务(wù)站共同授牌。
?。ń?ldquo;外滩嗨空间” 临时(shí)办公点(diǎn)消费(fèi)维权(quán)服务(wù)站）
梁溪局联(lián)合车站地区(qū)各商管单位召开车站商圈全力打造城市高质(zhì)量放心消费(fèi)“微窗口”行动(dòng)部署推进(jìn)会(huì)，进(jìn)一步明确开展放心消费(fèi)行动(dòng)的重点(diǎn)。明确属地分局与局科室协(xié)同合作，把放心消费(fèi)“微窗口”行动(dòng)与相关(guān)职能工作有机(jī)结(jié)合，打好监(jiān)督检查、服务(wù)引导(dǎo)、跟踪闭环(huán)“组合拳”，全力助推放心消费(fèi)“微窗口”建设(shè)。
（中央车站党建服务(wù)中心消费(fèi)维权(quán)服务(wù)站）
加强(qiáng)重点(diǎn)领(lǐng)域监(jiān)管提升行动(dòng)效能
加强(qiáng)对(duì)涉及机(jī)场(chǎng)、车站、码头、景区(qū)内(nèi)市场(chǎng)经(jīng)营者的各类专项(xiàng)检查，依法查处各类消费(fèi)侵权(quán)行为，有效规(guī)范相关(guān)经(jīng)营行为，提升服务(wù)质(zhì)量，营造了放心舒心的消费(fèi)环(huán)境。
江阴局组织开展对(duì)飞马水城商区(qū)食品安全检查，主要检查入驻商户（餐饮单位）是否存在使用过期原料、进(jìn)货查验(yàn)制度落实(shí)、环(huán)境卫(wèi)生情况，共计(jì)检查经(jīng)营单位16家，立案查处1家餐饮单位。同时(shí)跨前一步，对(duì)飞马水城商场(chǎng)改造升级(jí)后的新开业(yè)商户（餐饮、食品销售）进(jìn)行开业(yè)前指导(dǎo)，宣贯《中华人民共和国消费(fèi)者权(quán)益保护(hù)法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规(guī)。
梁溪局相继在火车站、崇安寺景区(qū)、南禅寺景区(qū)、清明桥景区(qū)等开展了食品安全、产(chǎn)品质(zhì)量、价(jià)格、标(biāo)准(zhǔn)计(jì)量、特种设(shè)备以及商业(yè)秘密保护(hù)等各类专项(xiàng)检查43家次。针对(duì)景区(qū)餐饮店较多的情况，开展了明码标(biāo)价(jià)和餐饮环(huán)节(jié)食品安全检查，重点(diǎn)检查了各类经(jīng)营主体的营业(yè)执(zhí)照、从业(yè)人员健康证明、食材的进(jìn)货查验(yàn)、是否存在强(qiáng)制收取餐具费(fèi)用等问题。对(duì)检查中发(fā)现(xiàn)的1家涉嫌使用过期原料制作菜品的餐饮店立案调(diào)查，对(duì)2家涉嫌无法提供从业(yè)人员健康证明的餐饮店作出警告。
锡山局开展餐饮行业(yè)消费(fèi)侵权(quán)专项(xiàng)执(zhí)法行动(dòng)。针对(duì)消费(fèi)者关(guān)注的餐饮业(yè)经(jīng)营者利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式等作出对(duì)消费(fèi)者不公平、不合理的规(guī)定，以及借助技术(shù)手段强(qiáng)制收取能源费(fèi)、炭火费(fèi)、茶位费(fèi)等违法行为进(jìn)行查处，共立案5件侵害消费(fèi)者权(quán)益案件。开展投诉处置行政指导(dǎo)会(huì)，向被投诉集中的经(jīng)营主体“对(duì)癥下药”，提升经(jīng)营主体售后服务(wù)能力、投诉处置能力，提高消费(fèi)者满意率。
畅通维权(quán)渠道巩固行动(dòng)效果
积极引导(dǎo)机(jī)场(chǎng)、车站、码头、景区(qū)内(nèi)经(jīng)营者在线解决消费(fèi)纠纷，促进(jìn)消费(fèi)纠纷的源头和解，力争消费(fèi)纠纷不出店门。截至9月底，通过“微窗口”行动(dòng)，梳理全市消费(fèi)维权(quán)服务(wù)站403家，新增54家。
江阴局在长泾镇(zhèn)月饼行业(yè)协(xié)会(huì)建立消费(fèi)维权(quán)服务(wù)站，专门处理消费(fèi)者购买长泾老街糕点(diǎn)类产(chǎn)生的消费(fèi)纠纷。惠山局在高速服务(wù)站区(qū)建立全市首家消费(fèi)维权(quán)服务(wù)站，建立快速处置机(jī)制，实(shí)现(xiàn)消费(fèi)纠纷不出站，都能得到有效处置。滨湖局在人流较大的景区(qū)、综合体、商业(yè)街等地设(shè)立消费(fèi)维权(quán)服务(wù)站8个(gè)，累计(jì)培育ODR企业(yè)19家。经(jīng)开局发(fā)展新增山姆超市、华大云商等odr企业(yè)6家次，新增和畅睦邻中心、君来世尊等维权(quán)服务(wù)站4家。
下一步，市市场(chǎng)监(jiān)管局将通过“放心消费(fèi)在无锡”系列深化提升行动(dòng)，落实(shí)经(jīng)营者主体责(zé)任，推动(dòng)消费(fèi)维权(quán)社会(huì)共治，优(yōu)化消费(fèi)环(huán)境、提振消费(fèi)信心、释放消费(fèi)潜力，努力将无锡打造成为全国放心消费(fèi)高地，为建设(shè)强(qiáng)富美高新无锡提供有力保障。
来源：无锡市市场(chǎng)监(jiān)督管理局
