2020年,無錫市住房公積金管理中心在市委、市政府的正確領導下，在省公積金監(jiān)管處、市公積金管委會的決策監(jiān)督下，認真貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，深入落實習近平總書記視察江蘇重要講話指示精神，堅持以人民為中心的發(fā)展理念和穩(wěn)中求進的工作總基調，按照中央、省、市部署要求，統(tǒng)籌推進“穩(wěn)增長、惠民生、防風險、促黨建”各項工作，保證疫情防控和業(yè)務發(fā)展兩手抓、兩手硬，為無錫當好全省高質量發(fā)展領跑者作出積極貢獻 ?，F(xiàn)將我中心2020年度重點工作開展情況總結如下:

　　 一、重點攻堅（市領導點題）項目

　　 開發(fā)電子檔案管理系統(tǒng)：中心電子檔案管理系統(tǒng)已于10月8日正式上線，通過采用電子簽名、數(shù)據(jù)共享等技術手段，實現(xiàn)業(yè)務流程的無紙化，達到無需提供材料復印件辦理相關業(yè)務，極大的方便了繳存職工。同時運用CA技術加密業(yè)務數(shù)據(jù)進行歸檔和存儲，以保證數(shù)據(jù)的真實性、完整性、可靠性和可追溯性，達到信息數(shù)據(jù)防篡改、防抵賴的目的，避免法律糾紛。

　  二、重點工作指標完成情況

　　 1、當年歸集住房公積金（不含新職工住房補貼）204億元：全年歸集住房公積金248.45億元，完成年度目標任務的121.78%。

　　 2、當年住房公積金新增繳存職工人數(shù)達到18.4萬人：全年新增繳存職工22.01萬人, 完成年度目標任務的119.61%。

　 　3、當年住房公積金個人貸款發(fā)放量達到100億元：全年發(fā)放住房公積金貸款101.74億元，完成年度目標任務的101.74%。

　　 4、當年個人網上業(yè)務替代率達到90%：全年個人網上業(yè)務替代率達到94%，完成目標任務的103%；

　　 5、年末個貸逾期率低于1‰：截至2020年底，3（含）至6個月逾期率為0，充分保證了住房公積金貸款資金的安全。

　　 三、重點工作推進落實情況

　　 （一）堅守“穩(wěn)增長”主線，全方位推動高質量發(fā)展。

　 　1、立足公平共享，惠及人群穩(wěn)步增長。繼續(xù)深化“政府推動、宣傳發(fā)動、信息互動、執(zhí)法帶動”四位一體的擴面管理模式，多措并舉提高公積金制度覆蓋面。同時，創(chuàng)新探索“雙同步”擴面方式，新設立企業(yè)在辦理社保開戶業(yè)務的同時一并辦理公積金單位開戶及職工開戶，有效提升擴面覆蓋率。2020年，全市新增繳存單位14801家，新增繳存職工22.01萬人；歸集住房公積金248.45億元，同比增長10.38%。截至2020年底，住房公積金已開戶單位10.21萬家，已開戶職工257.83萬人，歸集余額達650.72億元。

　　 2、立足“房住不炒”，住房保障能力持續(xù)增強。中心緊扣“房主不炒”定位，進一步完善公積金使用政策，促進房地產市場平穩(wěn)健康發(fā)展。一是推行差別化貸款政策，重點支持剛需住房需求，2020年10月15日起，職工家庭第二次公積金貸款利率調整為首次貸款利率的1.1倍；二是按照美麗宜居城市建設要求，出臺《關于使用住房公積金支付本市既有住宅增設電梯費用的通知》，滿足多層住宅居民改善居住條件的需求，強化公積金民生保障功能。2020年，全市共提取住房公積金187.24億元，同比增長10.26%；發(fā)放住房公積金貸款2.55萬戶、101.74億元，同比下降45.4%、56.84% 。截至2020年底，貸款余額達698.5億元。

　　 3、立足安全高效，增值收益率顯著提高。創(chuàng)新開展資金競爭性管理，于今年7月完成34.04億元貸款風險準備金存儲及90億元流動性貸款招標工作。通過招標競爭，存款利率最高上浮45%，流動性貸款利率最高下降23%，在有效預防廉政風險的同時，極大地提高了資金收益率。2020年，共完成業(yè)務收入23.95億元，業(yè)務支出15.31億元，實現(xiàn)增值收益8.64億元。

　　 （二）聚焦“惠民生”目標，多形式提供高品質服務。

　　 1、“六穩(wěn)六保”舉措到位。貫徹落實習近平總書記關于新冠肺炎疫情防控和應對工作的重要指示精神，及時制定并實施《關于妥善應對新冠肺炎疫情實施住房公積金階段性支持政策的通知》，支持企業(yè)穩(wěn)崗復產，助力保障民生穩(wěn)定。截至2020年底，共有11472家繳存單位、28.18萬繳存職工緩繳住房公積金，4.2萬筆逾期貸款不作逾期處理。

　 　2、優(yōu)化營商環(huán)境力度加大。一是推進“雙隨機、一公開”監(jiān)管工作。中心進一步規(guī)范“雙隨機、一公開”監(jiān)管行為，制定 “雙隨機、一公開”監(jiān)管工作實施細則和隨機抽查事項清單，確保中心“雙隨機、一公開”監(jiān)管依法有序開展。二是開發(fā)使用行政執(zhí)法系統(tǒng)。圍繞行政執(zhí)法“三項制度”，中心開發(fā)投產了行政執(zhí)法系統(tǒng)，實現(xiàn)對行政執(zhí)法全流程的有效管控，進一步規(guī)范了執(zhí)法行為和檔案記錄，并簡化了欠繳金額的計算。自投產試運行以來，欠繳金額計算效率提高了10倍，案件差錯率由去年的4.87%降到了0.31%。截止到2020年底，執(zhí)法系統(tǒng)已處理案件885起，全面提升了執(zhí)法效能。三是建立健全住房公積金執(zhí)行聯(lián)動機制。中心與法院共同開發(fā)上線“點對點”網絡執(zhí)行查控系統(tǒng)，法院可在線實時查詢職工公積金賬戶情況、凍結職工公積金賬戶、扣劃執(zhí)行款，有效提高公積金案件的執(zhí)行效率。截至2020年底，法院執(zhí)行案件113件，同比降低了15.6％，切實保障繳存職工合法權益。

　　 3、線上平臺持續(xù)優(yōu)化。一是微信端個人業(yè)務越來越完善。簡化無房房租提取手續(xù)，通過與房屋交易中心、民政局等部門的數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)微信端無房房租提取自動審核，資金支付時限從原來的最長8個工作日縮短為即時支付；新增微信端公積金貸款提前還貸業(yè)務功能，微信端共成功辦理了3433 筆提前還貸業(yè)務，合計金額約4.3億元。微信端全年共辦理業(yè)務37萬筆，個人業(yè)務不見面辦理率達94%。二是網上營業(yè)廳操作越來越簡便。6月18日，中心推出使用電子營業(yè)執(zhí)照在線辦理單位開戶業(yè)務，進一步簡化了審批手續(xù)，實現(xiàn)了一環(huán)節(jié)、零材料、全天候、在線辦、即時辦的繳存登記方式。截至2020年末，已有2820家單位在線自助辦理了單位繳存登記業(yè)務，不見面歸集率為 98.93%，同比增長0.96%。三是“12329”熱線服務滿意度越來越高。2020年，“12329”提供人工和自助語音服務63.25萬個，總接通率93.30%，滿意率99.94%。四是微信公眾號影響力越來越大。2020年，“無錫公積金”微信公眾號發(fā)布推文68篇，累計閱讀量473.93萬，39次登上“無錫新媒體排行榜•政務類微信公眾號榜單”并榮獲“2019年度無錫政務新媒體微信影響力十佳”稱號。截至2020年底，微信公眾號關注人數(shù)已突破172萬,超過公積金實繳人數(shù)。五是跨地區(qū)業(yè)務辦理越來越便捷。中心積極推進“跨省通辦”工作，目前正常退休提取公積金、個人住房公積金繳存貸款等信息查詢、出具異地貸款繳存使用證明已實現(xiàn)全程網辦,滿足繳存職工異地辦事需求，2020年共出具異地貸款繳存使用證明1769份，發(fā)放異地住房公積金貸款955筆；認真落實省住建廳關于“長三角住房公積金一體化”的工作要求，在長三角“一網通辦”專窗系統(tǒng)開展住房公積金跨地區(qū)信息協(xié)查工作，并建立長三角住房公積金一體化服務專欄，開展異地貸款沖還貸業(yè)務，健全異常預警通報機制，推動長三角區(qū)域信息共享，確保業(yè)務辦理規(guī)范、高效、安全，2020年配合長三角城市住房公積金中心協(xié)查房產交易信息345人次。

　　 4、線下服務不斷提升。嚴格貫徹落實 “十要十嚴禁”等服務制度，繼續(xù)深化文明服務六步法，通過季度“服務之星”、“客服之星”評選、不定期音視頻監(jiān)控抽查、組織第三方暗訪等方式提升窗口服務水平；積極開展市政務服務分中心“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作,今年，中心獲“創(chuàng)新示范窗”稱號1次，5名同志獲得“服務排頭兵”稱號；及時回應群眾關切，切實做好信訪答復及12345政府公共服務熱線的回復工作，確保件件有著落，事事有回音，全年共回復信訪意見書19件，辦理“12345”政府熱線工單2437份，工單辦結率100%。

　　 （三）突出“防風險”重點，全覆蓋筑牢安全防線。

　 　1、健全工作機制，確保業(yè)務安全。嚴格規(guī)范業(yè)務流程、把關特殊業(yè)務審批，確保業(yè)務操作合理合規(guī)；制定公積金貸款擔保方式調整方案，設計擔保方式調整后的貸款業(yè)務辦理流程，為貸款擔保方式的順利切換、平穩(wěn)過渡打好基礎。

　　 2、規(guī)范和統(tǒng)一財務管理，確保資金安全。嚴格履行財務收支審批手續(xù)，認真進行財務核算，規(guī)范進行賬務處理；定期分析公積金業(yè)務運行和收支情況，合理制定資金使用計劃，及時調整資金存款結構，確保資金調配規(guī)范、有序。

　 　3、完善信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)安全。根據(jù)2019年等級保護測評報告中指出的問題，對系統(tǒng)安全區(qū)域邊界、安全計算環(huán)境、安全管理中心、安全管理制度等方面進行整改和完善，進一步提高中心信息系統(tǒng)安全性。在2020年以等保三級2.0版為標準的測評中，中心信息系統(tǒng)獲得84分，安全防護水平位于全市黨政機關前列。

　　 4、加強審計監(jiān)督，提高整改實效。加強內部審計，建立日常業(yè)務稽核、階段性稽核、專項稽核的內審機制，全年共開展12次月度審計、4次專項審計，切實發(fā)揮內部審計監(jiān)督作用；落實審計整改工作，根據(jù)國家審計署和市審計局出具的審計報告及相關要求，分別制定整改實施方案，對審計報告中的問題及處理意見及時整改到位。